Retour & garantie

Retourneren

Retourneren is mogelijk binnen 7 dagen na levering, mits het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

Maatwerk of speciaal bestelde producten (zoals een andere kleur of samenstelling) kunnen niet geretourneerd worden.

Bij een retour worden alleen de bezorgkosten ingehouden.

Ophalen door WOW Home is mogelijk tegen vergoeding; zelf terugbrengen naar het magazijn is kosteloos.

 

Wettelijke garantie

Op alle door WOW Home geleverde producten, waaronder meubels, banken, stoelen, matrassen en overige woonartikelen, is uitsluitend de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de consument er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.

 

Garantietermijn

Wij hanteren voor de wettelijke garantie een termijn van maximaal 1 jaar na levering, tenzij uit de aard van het product, de prijs of overige omstandigheden volgt dat de consument op grond van de wet een langere levensduur mocht verwachten.

Er wordt geen aanvullende of commerciële garantie verstrekt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

 

Uitsluitingen van garantie

Van garantie zijn uitgesloten gebreken of schade die het gevolg zijn van:

  • normale slijtage en gebruikssporen

  • verandering van comfort, hardheid, zachtheid of ondersteuning door normaal gebruik

  • lichte indrukvorming, inzakking of vervorming passend bij normaal gebruik

  • verkleuring door lichtinval, zonlicht, warmte of veroudering

  • kraak-, piep- of andere gebruiksgeluiden inherent aan het product

  • onjuist of onoordeelkundig gebruik of onvoldoende onderhoud

  • schade door vocht, temperatuurschommelingen, huisdieren of derden

  • eigen reparaties of aanpassingen aan het product

 

Klachten en melding

Een gebrek dient zo spoedig mogelijk na ontdekking te worden gemeld.

Indien sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zal WOW Home naar eigen keuze het product herstellen, vervangen of een passende oplossing bieden, conform de wettelijke bepalingen.

Indien herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, kan een prijsvermindering of ontbinding worden toegepast overeenkomstig de wet.

 

Bewijslast

Na verloop van één jaar na levering kan van de consument worden verlangd aannemelijk te maken dat het geconstateerde gebrek niet is ontstaan door gebruik, slijtage of een andere uitgesloten oorzaak.